Question 1

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Accepted Answer

Sie können die Lieferung Ihrer Bestellung ganz einfach verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto auf unserer Webseite einloggen. Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie außerdem eine automatische E-Mail Benachrichtigung mit Ihrer Trackingnummer.

| Mein Paket in drei Schritten verfolgen

1. Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf "Mein Konto", dann auf "Anmelden" und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf "Mein Konto" und dann auf "Meine Bestellungen"..
3. In der Detailansicht der bestellten Produkte werden die Nummer und der Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets angegeben, und Sie können die Lieferung bis zu Ihnen nach Hause oder zu dem von Ihnen gewählten Relais-Punkt verfolgen.

Question 2

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Sie möchten eine Rücksendung durchführen? Das ist einfach und kostenlos in nur drei Schritten möglich. Hier finden Sie alle Hinweise zur Durchführung einer Rücksendung.

| Führen Sie eine Rückkehr in 3 Schritten durch

1. Gehen Sie auf die Seite : Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Anmelden“ oben rechts auf der Startseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die betreffende(n) Bestellung(en) aus. Kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und bestätigen Sie Ihren Rücksendeantrag. Drucken Sie den vorausbezahlten Retouren-Versandaufkleber aus, der nach Ihrer Bestätigung automatisch heruntergeladen wird.
2. Bereiten Sie das Paket vor und schicken Sie den Artikel zurück : Legen Sie den Artikel wieder in seine unbeschädigte Originalverpackung mit den Etiketten zurück und packen Sie ihn in ein Paket. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf Ihr Paket, legen Sie den Lieferschein bei, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, und kreuzen Sie die zurückgesandten Produkte an. Die Rückgabemodalitäten richten sich nach der Lieferart Ihrer Bestellung: UPS Relais oder UPS zu Hause: Geben Sie Ihr Paket in einem UPS Relais-Punkt ab. Eine Liste der UPS-Relais finden Sie unter https://retourups.armorlux.com. Mondial Relay: Geben Sie Ihr Paket bei einem Händler ab, der dem Mondial Relay-Netzwerk angehört. Eine Liste der Mondial Relay-Re

Question 3

Ich habe kein Rücksendeetikett mehr

Accepted Answer

Sie haben Ihr Rücksendeetikett verloren? Kein Problem, das Dokument bleibt jederzeit in Ihrem Kundenkonto verfügbar. Gehen Sie einfach auf unsere Website.

| Finden Sie mein Rücksendeetikett in 3 Schritten.

1. klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Anmelden“, oben rechts auf der Startseite, und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie in der Rubrik „Meine Retouren“ die betreffende(n) Bestellung(en) aus.
3. Das Retouren-Versandlabel ist zum Ausdrucken verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen pro Bestellung nur ein einziges Prepaid-Etikett ausgestellt werden kann. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln bitten wir Sie daher, die zu erstattenden Artikel in einem einzigen Paket zurückzusenden.

Question 4

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Um auf unserer Website eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

| Schritt für Schritt bestellen

1. 1. Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Anmelden“. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wenn Sie zum ersten Mal auf unserer Website bestellen, müssen Sie zunächst ein Kundenkonto erstellen. Weitere Informationen zur Kontoerstellung finden Sie im Abschnitt „Kundenkonto“.
2. Wählen Sie Ihre Artikel, Größe und Farbe aus und legen Sie diese anschließend in den Warenkorb. Für eine Abholung im Store wählen Sie bitte die Option „Filiale auswählen“.
3. Sobald Sie Ihre Artikelauswahl abgeschlossen haben, kehren Sie zu Ihrem Warenkorb zurück und klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um Ihre Bestellung abzuschließen.
4. Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn in das vorgesehene Feld ein. Akzeptieren Sie anschließend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wählen Sie Ihre gewünschte Liefermethode aus.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Versandoptionen finden Sie im Abschnitt „Lieferung“.

6. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie im Abschnitt „Zahlungsmethoden“.
7. Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfäl

Question 5

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Art der Rückerstattung hängt von dem Zahlungsmittel ab, das bei der Bestellung verwendet wurde. Das ursprüngliche Zahlungsmittel ist auch das Zahlungsmittel, das für die Rückerstattung verwendet wird.

| Zahlung per Kreditkarte

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf das Konto Ihrer Kreditkarte zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung unter denselben Bedingungen erfolgt, wenn die Zahlung mit einer Karte mit verzögertem Debit vorgenommen wurde.

| Zahlung mit PayPal

Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung unter denselben Bedingungen erfolgt, wenn die Zahlung mit einer Karte mit verzögerter Belastung vorgenommen wurde.

| Zahlung in Raten mit Alma

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Alma bezahlt hatten, werden wir die Rückerstattung Ihrer Artikel über Alma vornehmen, unter Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Rücksendungen.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung an uns zurücksenden, wird sie vollständig zurückerstattet.
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, wird Ihr Zahlungsplan aktualisiert und Sie werden von Alma per E-Mail benachrichtigt.

| Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Wenn Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung erhalten haben, sollten Sie auf der Website des Transportunternehmens die Tracking-Seite Ihres Pak

Question 6

Wie löse ich meine Treuegutscheine ein?

Accepted Answer

Sie können Ihre Treuegutscheine sowohl in unseren Stores als auch im Online-Shop nur einlösen, wenn Sie zuvor ein Kundenkonto eingerichtet haben.

| Wandeln Sie Ihre Punkte in einen Treuebonus um

Im Store: Sobald Sie einen bestimmten Punktestand erreicht haben, können Sie wählen, ob Sie Ihren Rabatt sofort einlösen oder weiter Punkte sammeln möchten, um einen höheren Punktestand zu erreichen – und dadurch möglicherweise einen besseren Rabatt zu erhalten. Ihr aktueller Punktestand wird auf dem Kassenbon ausgewiesen.

Im Online-Shop: Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie – sofern Sie genügend Punkte gesammelt haben – den Treuegutschein auswählen, den Sie einlösen möchten. Der entsprechende Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs abgezogen.

| Welche Bedingungen gelten für die Nutzung meiner Gutscheine?

Pro Bestellung kann jeweils nur ein Rabatt eingelöst werden. Wird ein Treuegutschein verwendet, wird der Rabattbetrag auf die einzelnen Artikel und nicht auf den Gesamtbetrag der Bestellung verteilt. Wenn Sie also einen Teil der Bestellung zurückgeben, wird Ihnen der anteilige Betrag je Artikel entsprechend dem angewendeten Rabatt erstattet.

Treuegutscheine gelten für Produkte der Marken unserer Gruppe (Armor-Lux, Bermudes, Bérac, Le Villec, Karting, Fileuse d’Arvor und Terre & Mer) – jedoch nicht während Schlussverkäufen, Sonderaktionen oder beim Kauf von Geschenkkarten. Sie werden nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden aktiviert,

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